HP 노트북 파빌리온 에어로13 고장 AS 수리 받은 후기

 최근에 샀던 HP 파빌리온 에어로13 노트북인데 잘 쓰다가 어느날 이상이 있던걸 확인했어요.

 

스피커 뮤트 펑션키를 눌러도 버튼에 있는 LED가 안들어오더라고요.

아래 영상을 남겨놨어요.

HP노트북의 음소거 키 LED불빛만 나오지 않는 증상

 노트북 자체에 불량 제품인건지 알 수 없어서 HP에서 운영하는 24시간 카톡 상담을 요청했습니다.

대화를 해보니까 해당 제품은 윈도우11 전용 모델이고 드라이버도 윈도우11 전용이더라고요. 저는 윈도우10 을 사용하고 있어서 생길수 있는 문제라고 이야기 해줬는데요.

 

저는 프리도스 모델을 구매해서 윈도우10 을 설치해서 쓰고 있었는데요.

 

저도 윈도우11로 업데이트를 하고 싶지만 현재 사용하고 있는 프로그램 호환문제, AMD CPU 스터터링 이슈등으로 지금 당장 업데이트를 원하지는 않았어요.

 

사실 LED 불빛이 없어도 상관 없긴한데 이게 불량제품인지 소프트웨어OS 미지원인지 알 수 없어서...

 

HP 출장수리 신청 중

출장수리 예약했어요.

 그래서 결국 출장수리를 신청하게 되었네요.

 아직 보증기간이 남아있어서 출장비용을 따로 받지 않고 오더라고요. 이 부분은 삼성, 엘지 제품보다 좋았던 것 같습니다.

 삼엘은 지역마다 서비스 센터가 있어서 접근하기 쉽다는 장점이 있지만 HP는 찾아가는 서비스 였군요.

 예약을 하고 나서 담당수리기사님이 직접 연락이 오더라고요.

 문제증상을 확인했고 어떤식으로 수리를 진행할 것 같다. 내일 몇시쯤에 방문 드릴지 한번 더 연락을 주겠다. 뭐 이런 얘기를 나눴습니다.

기사님이 대단히 친절하더라고요.

그리고 다음날 아침에 기사님한테 연락이 왔고 10시반에 방문오게 되었네요.

흠 문제는 아직 구입한지 한달도 안된 새제품이다보니 기사님이 방문하셔도 한계가 있었네요.

 

드라이버 업데이트도 해보고 부팅설정도 다시 해봤는데 증상은 마찬가지 였고 결국 하판을 열어봐야 하는데 새제품이다보니 저 역시도 좀 부담되었어요.

 

하판 열면 고치더라도 나중에 고장날 확률이 조금더 높아지는 것이니까요. 제품의 마감도 매립형 나사이다보니까 하판 상태가 더러워질 수 밖에 없는 구조....

아직 새건데 하판 열어보기엔 좀....

 일단 기사님이 프리도스 버전이기 때문에 하판을 열어보지 않는 이상 알 수 있는 방법이 없고 윈도우OS를 클린 설치 한 후에도 안된다면 직접 회수해 간 후에 자체 센터에서 확인 해봐야 한다는 답변을 받았습니다.

제품 이상이 판정이 되면 제품 교환으로 진행할 수 있다고 얘기해주셨어요.

 

그렇게 기사님은 방문을 끝내고 저는 또다시 윈도우 클린설치를 진행...

 

윈도우 설치 USB를 다시 꽂고

바이오스에 들어가서 부트 우선순위를 USB로 다시 설정해주고

내부 드라이브를 백업하고 포맷하고 다시 윈도우 설치...

다시 드라이버 설치해 줬습니다.

 

HP 노트북 드라이버 최신상태

윈도우를 클린 설치 했는데도 여전히 증상은 그대로 였어요.

 

LED 불빛이 하드웨어 문제인지 소프트웨어 문제인지만 확인하고 싶었는데 참 복잡해졌네요.

 

결국엔 다시 기사님한테 전화를 했는데 토,일 주말이라 월요일에 회수해서 확인해보겠다고 연락이 왔네요.

애휴 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

수리기사님은 정말 친절하셨는데 HP는 드라이버 좀 제대로 만들어서 팔지...

아 지금 생각해보니 윈도우11로 업데이트를 해볼껄 그랬나 싶기도 하네요.

윈도우11 업데이트 후에 정상작동이 된다면 이상이 없는 것이니까요.

한번 확인해봐야겠습니다.

// 추가된 내용

혹시나 윈도우11로 설치하면 정상작동 되지 않을까 싶어서 다시 포맷후에 윈도우11을 설치했네요.

윈도우11로 설치 된 상태

결론은 윈도우11을 설치하니까 음소거 LED가 정상적으로 작동되었네요.

수리기사님께 연락!

월요일날 노트북 회수하러 안 오셔도 될 것 같아서 곧바로 문자로 연락을 남겼네요.

문자 남기자마자 바로 연락이 와서 잘 해결되어서 다행이라고 하시더라고요. 참 친절하신 기사님이 셨습니다. 참 괜히 집에 까지 오게 만들어서 죄송스럽단 생각도 들고 그러네요.

프리도스 제품이지만 드라이버가 윈도우11만 지원하기 때문에 생긴 일이었습니다.

혹시라도 HP 에어로13 제품을 사용하는 분이라면 참고가 되었으면 좋겠습니다!

지웠던 프로그램들 다시 설치할 생각하니까 좀 짜증나지만 해결되었으니 다행!